Lào Cai Online – Trước tình trạng lừa đảo ngày càng gia tăng, trong đó các đối tượng giả mạo nhân viên điện lực để lừa đảo khách hàng, Công ty Điện lực Lào Cai (PC Lào Cai) đang tích cực triển khai các giải pháp công nghệ số nhằm nâng cao tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Theo thông tin từ PC Lào Cai, gần đây, các chiêu thức lừa đảo qua mạng, đặc biệt là giả mạo nhân viên điện lực để yêu cầu khách hàng thanh toán qua các tài khoản cá nhân hoặc cài đặt ứng dụng giả mạo, đã trở nên tinh vi hơn. Một trong những nạn nhân điển hình là chị Lò Thị Hùng, một cư dân ở Bản Mác, huyện Văn Bàn. Do thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn và chưa cài đặt ứng dụng chính thống của ngành điện, chị Hùng đã bị kẻ lừa đảo chiếm đoạt toàn bộ số tiền trong tài khoản sau khi làm theo hướng dẫn qua điện thoại.
Chị Hùng cho biết: “Tôi đã làm theo hướng dẫn và ấn xác nhận, sau đó tài khoản của tôi mất hết tiền. Khi gọi lại, họ đã chặn mọi liên lạc, tôi mới biết mình đã bị lừa.”
Sau sự việc, Điện lực huyện Văn Bàn đã hỗ trợ chị Hùng mở tài khoản ngân hàng, đăng ký thanh toán tự động và cài đặt ứng dụng EVNNPC CSKH (chăm sóc khách hàng). Điều này giúp chị dễ dàng theo dõi mức tiêu thụ điện, lịch sử thanh toán và không còn lo ngại về việc quên đóng tiền điện.
Quảng Cáo
Theo ông Hà Văn Anh, Phó Giám đốc PC Lào Cai, thời gian qua, các đối tượng lừa đảo thường xuyên giả danh nhân viên điện lực để yêu cầu khách hàng thanh toán qua tài khoản cá nhân hoặc cài đặt các ứng dụng giả mạo chứa mã độc. PC Lào Cai khuyến cáo khách hàng chỉ sử dụng ứng dụng EVNNPC CSKH chính thức và đăng ký dịch vụ trích nợ tự động qua ngân hàng để đảm bảo giao dịch an toàn.
“Chúng tôi đang nỗ lực triển khai ứng dụng EVNNPC CSKH để khách hàng dễ dàng kiểm tra hóa đơn điện tử, theo dõi mức tiêu thụ và tránh các thủ đoạn lừa đảo. Bên cạnh đó, việc đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng sẽ giúp khách hàng đảm bảo giao dịch được thực hiện đúng hạn và chính xác,” ông Hà Văn Anh chia sẻ.
Mặc dù PC Lào Cai đã và đang triển khai nhiều biện pháp để tăng cường thanh toán điện tử, nhưng thực tế việc thanh toán không dùng tiền mặt vẫn còn gặp phải một số khó khăn. Theo ông Đào Ngọc Duy, Phó Giám đốc Điện lực huyện Văn Bàn, tính đến tháng 2/2025, chỉ có khoảng 53,7% khách hàng trong huyện sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt. Một trong những lý do chính là thói quen sử dụng tiền mặt của người dân.
Bên cạnh đó, hệ thống ngân hàng tại Lào Cai tập trung chủ yếu ở khu vực trung tâm, điều này gây khó khăn cho người dân ở vùng sâu, vùng xa trong việc tiếp cận các dịch vụ ngân hàng và thanh toán điện tử. Nhiều khách hàng vẫn chưa quen với các công nghệ số, hoặc không có đủ số dư trong tài khoản để thực hiện giao dịch.
Để khắc phục tình trạng này, PC Lào Cai đang tăng cường phối hợp với các ngân hàng để tuyên truyền và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đăng ký ủy quyền trích nợ tự động. Ngoài ra, ngành điện lực cũng cử nhân viên trực tiếp đến các cơ quan, doanh nghiệp và UBND các xã, thị trấn để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử.
Đối với các hộ dân ở vùng sâu, vùng xa, PC Lào Cai cũng hỗ trợ triển khai thanh toán điện tử ngay tại các điểm giao dịch, điểm thu tiền và tại nhà khách hàng, giúp người dân dễ dàng thực hiện các giao dịch mà không gặp khó khăn về địa lý.
Với những nỗ lực không ngừng trong việc áp dụng công nghệ số và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, PC Lào Cai hy vọng sẽ giúp người dân giảm thiểu tối đa rủi ro bị lừa đảo và tạo ra môi trường giao dịch điện tử an toàn, minh bạch hơn. Bằng cách này, khách hàng sẽ có thể dễ dàng theo dõi hóa đơn và thanh toán tiền điện đúng hạn mà không lo bị các chiêu trò lừa đảo lợi dụng.
Thuỳ Như
Quảng Cáo Liên Quan
