Việc cập nhật điều khoản sử dụng theo hướng “đồng ý toàn bộ hoặc ngừng dùng” đã khiến Zalo đối mặt làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng, làm dấy lên nhiều lo ngại về quyền riêng tư và văn hóa sử dụng nền tảng số trong đời sống hằng ngày.
Những ngày cuối năm 2025, Zalo bất ngờ trở thành tâm điểm chỉ trích của dư luận khi cập nhật điều khoản sử dụng mới, trong đó mở rộng phạm vi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân người dùng. Đáng chú ý, nền tảng này chỉ đưa ra duy nhất một lựa chọn: đồng ý toàn bộ điều khoản hoặc không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Quảng Cáo
Ngay sau động thái này, làn sóng phản ứng tiêu cực nhanh chóng lan rộng trên mạng xã hội. Nhiều người dùng đồng loạt tràn vào các chợ ứng dụng, để lại đánh giá 1 sao kèm theo những bình luận bức xúc, cho rằng điều khoản mới mang tính áp đặt, đẩy người dùng vào thế bị động, không có quyền lựa chọn thực sự.
Quảng Cáo
Không ít ý kiến cho rằng việc đang sử dụng Zalo để phục vụ công việc, liên lạc gia đình thì bất ngờ bị “chặn cửa” bởi thông báo yêu cầu đồng ý toàn bộ điều khoản là trải nghiệm khó chịu. Nhiều người mô tả cảm giác bị buộc phải “gật đầu” để tiếp tục nhắn tin, gọi điện – những nhu cầu đã trở nên thiết yếu trong đời sống hiện đại.
Trên các nền tảng mạng xã hội, nhiều bài viết kêu gọi tẩy chay Zalo xuất hiện ngày càng dày đặc. Một số người dùng tuyên bố sẽ xóa ứng dụng, chuyển sang nền tảng khác để bảo vệ quyền riêng tư cá nhân; số khác dù bức xúc nhưng vẫn chấp nhận điều khoản do phụ thuộc vào Zalo trong công việc, liên lạc hành chính, trường học hay các nhóm cộng đồng. Chính sự giằng co này phản ánh rõ nét thực tế: Zalo đã vượt ra khỏi vai trò một ứng dụng nhắn tin đơn thuần, trở thành một phần của hạ tầng giao tiếp xã hội.
Đi kèm với đánh giá 1 sao, nhiều bình luận thể hiện sự lo ngại sâu sắc: từ việc không được lựa chọn đồng ý từng phần, đến các điều khoản chia sẻ dữ liệu, miễn trừ trách nhiệm bị cho là chưa minh bạch. Nhiều người đặt câu hỏi về phạm vi thu thập dữ liệu, mục đích sử dụng, thời gian lưu trữ và khả năng chia sẻ cho bên thứ ba – những nội dung được cho là chưa được giải thích rõ ràng.
Trước làn sóng chỉ trích, phía Zalo cho biết việc cập nhật Điều khoản sử dụng là hoạt động phổ biến của các nền tảng công nghệ, nhằm tuân thủ quy định pháp luật và làm rõ cơ sở pháp lý trong quá trình cung cấp dịch vụ. Theo Zalo, điều khoản là nền tảng để xác lập quyền và nghĩa vụ giữa nhà cung cấp và người dùng trong môi trường số.
Tuy nhiên, đến nay, nhiều nội dung gây tranh cãi vẫn chưa được Zalo làm rõ, đặc biệt là việc chỉ cho phép “đồng ý tất cả” mà không có phương án lựa chọn linh hoạt. Điều này khiến không ít ý kiến cho rằng sự đồng ý của người dùng trong trường hợp này khó có thể coi là tự nguyện.
Đáng chú ý, việc cập nhật điều khoản diễn ra chỉ ít ngày trước khi Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân chính thức có hiệu lực từ đầu năm 2026. Luật này nhấn mạnh nguyên tắc xử lý dữ liệu phải dựa trên sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện và có quyền lựa chọn của chủ thể dữ liệu. Trong bối cảnh đó, cách thức triển khai điều khoản mới của Zalo càng làm dấy lên nhiều hoài nghi về động cơ và mức độ phù hợp với tinh thần của luật.
Một số chuyên gia pháp lý cho rằng, khi người dùng bị buộc phải chấp nhận toàn bộ điều khoản để duy trì những chức năng thiết yếu như nhắn tin, gọi điện, thì sự đồng ý ấy mang tính hình thức nhiều hơn là tự nguyện. Điều này không chỉ là vấn đề pháp lý, mà còn liên quan đến văn hóa ứng xử của doanh nghiệp công nghệ đối với cộng đồng người dùng.
Theo số liệu công bố, đến tháng 9/2025, Zalo có khoảng 79 triệu người dùng thường xuyên mỗi tháng, với gần 2 tỉ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày. Ở Việt Nam, Zalo hiện giữ vị trí thống lĩnh thị trường nhắn tin. Chính vì vậy, mọi thay đổi liên quan đến dữ liệu cá nhân trên nền tảng này không còn là câu chuyện riêng của một doanh nghiệp, mà tác động trực tiếp đến đời sống số của hàng chục triệu người.
Trong xã hội ngày càng phụ thuộc vào công nghệ, câu chuyện Zalo cập nhật điều khoản không chỉ phản ánh mối lo về dữ liệu cá nhân, mà còn đặt ra yêu cầu về sự minh bạch, tôn trọng người dùng và xây dựng văn hóa số lành mạnh. Niềm tin, một khi bị xói mòn, sẽ rất khó lấy lại – đặc biệt với những nền tảng đã trở thành “mạch máu” kết nối trong đời sống hằng ngày.
Quảng Cáo Liên Quan
