Việc Zalo chuyển sang xác thực tài khoản bằng gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi video được xem là động thái nhằm tuân thủ Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ đầu năm 2026, trong bối cảnh người dùng ngày càng nhạy cảm với vấn đề quyền riêng tư trên không gian mạng.
Những ngày đầu năm 2026, nhiều người dùng bất ngờ khi ứng dụng Zalo thay đổi phương thức xác thực tài khoản. Cụ thể, tại mục “Định danh tài khoản”, Zalo đã không còn yêu cầu người dùng chụp ảnh căn cước công dân và ảnh chân dung như trước, mà chuyển sang hình thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”.
Quảng Cáo
Theo ghi nhận, khi người dùng nhấn “Bắt đầu” quá trình xác thực, hệ thống sẽ thực hiện một cuộc gọi video trực tiếp từ nền tảng Zalo. Thông qua cuộc gọi này, người dùng được yêu cầu thực hiện các thao tác xác thực bằng hình ảnh khuôn mặt và giọng nói, thay cho việc cung cấp hình ảnh giấy tờ tùy thân.
Quảng Cáo
Động thái trên được cho là nhằm phù hợp với quy định của Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân, chính thức có hiệu lực từ ngày 1/1/2026. Tại Điều 29 của Luật này, các nền tảng mạng xã hội và dịch vụ truyền thông trực tuyến không được yêu cầu người dùng cung cấp hình ảnh hoặc video chứa toàn bộ hay một phần giấy tờ tùy thân như căn cước công dân, chứng minh nhân dân, hộ chiếu để phục vụ việc xác thực tài khoản.
Việc thay đổi cách xác thực được đánh giá là bước điều chỉnh cần thiết trong bối cảnh khung pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam ngày càng hoàn thiện, đồng thời phản ánh yêu cầu ngày càng cao của xã hội đối với quyền riêng tư của người dùng trong môi trường số.
Trước đó, vào những ngày cuối năm 2025, Zalo từng vấp phải làn sóng phản ứng mạnh mẽ khi yêu cầu người dùng chấp thuận điều khoản sử dụng mới liên quan đến việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin cá nhân. Nhiều ý kiến cho rằng các điều khoản này chưa tạo được sự lựa chọn rõ ràng, minh bạch cho người dùng.
Liên quan đến vấn đề này, Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đã có văn bản yêu cầu Công ty cổ phần VNG – đơn vị sở hữu Zalo, khẩn trương rà soát và điều chỉnh cách thức triển khai thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Trong đó nhấn mạnh việc không được đặt người tiêu dùng vào tình thế buộc phải đồng ý cho doanh nghiệp thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân như một điều kiện để tiếp tục sử dụng dịch vụ; đồng thời bảo đảm quyền thể hiện sự đồng ý hoặc không đồng ý trên cơ sở tự nguyện, rõ ràng và có lựa chọn thực chất.
Trong khi Zalo đã có động thái điều chỉnh phương thức xác thực để phù hợp quy định mới, thì trên thực tế, một số nền tảng mạng xã hội khác vẫn chưa thay đổi tương tự. Theo ghi nhận, Facebook hiện vẫn yêu cầu người dùng tải lên các loại giấy tờ tùy thân như hộ chiếu, giấy phép lái xe, căn cước công dân, thậm chí cả giấy kết hôn trong một số trường hợp xác minh danh tính.
Ở một diễn biến khác, Zalo cũng đang đối mặt với những biến động về mức độ phổ biến trên các kho ứng dụng. Ứng dụng này đã không còn xuất hiện trong bảng xếp hạng các ứng dụng miễn phí hàng đầu trên Google Play Store. Trên App Store, thứ hạng của Zalo cũng tụt xuống vị trí khoảng 40 trong danh sách ứng dụng miễn phí.
Việc Zalo rời khỏi nhóm dẫn đầu được đánh giá là không quá bất ngờ trong bối cảnh nền tảng này đang chịu áp lực lớn từ phản ứng và tâm lý dè dặt của người dùng trước các vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân. Theo điều khoản sử dụng trước đó, nếu người dùng không chấp thuận toàn bộ nội dung, tài khoản có thể bị xóa sau 45 ngày, điều này đã làm dấy lên nhiều tranh luận trong đời sống xã hội về ranh giới giữa quyền cung cấp dịch vụ và quyền riêng tư cá nhân.
Bạch Dương ( SKV 11:42 Ngày 05/01/26 )
Quảng Cáo Liên Quan
