Lào Cai Online – Sau sáp nhập đơn vị hành chính, xã Bản Xèo (huyện Bát Xát cũ, nay thuộc địa bàn tổ chức lại) bước vào giai đoạn vận hành mô hình chính quyền hai cấp với nhiều thách thức. Trong đó, việc bảo đảm cung ứng dịch vụ hành chính công nhanh chóng, thuận tiện cho người dân vùng cao là một bài toán không dễ. Dù còn nhiều khó khăn về hạ tầng và thiết bị, chính quyền xã Bản Xèo đang thể hiện quyết tâm cải cách mạnh mẽ, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm phục vụ.
Chỉ sau 10 ngày đưa vào vận hành, Trung tâm dịch vụ hành chính công xã Bản Xèo đã tiếp nhận tổng cộng 65 hồ sơ thuộc các lĩnh vực như: tư pháp, chứng thực, hộ tịch và y tế. Trong đó, 9 hồ sơ được nộp trực tuyến đã được xử lý xong, 56 hồ sơ nộp trực tiếp hiện đã giải quyết 14, số còn lại đang được xử lý theo quy trình.
Quảng Cáo
Bên cạnh đó, 360 danh mục thủ tục hành chính mới đã được cập nhật và niêm yết công khai theo quyết định của tỉnh Lào Cai. Đặc biệt, việc niêm yết mã QR cho từng thủ tục giúp người dân dễ dàng tra cứu trình tự thực hiện qua điện thoại thông minh.
Quảng Cáo
Hiện tại, Trung tâm dịch vụ hành chính công xã Bản Xèo vẫn sử dụng lại phòng Một cửa cũ của UBND xã với diện tích khiêm tốn chỉ 35m². Điều này khiến việc bố trí các khu vực chức năng theo quy định gặp nhiều trở ngại. Thiếu hụt thiết bị như máy lấy số tự động, màn hình gọi số, máy scan khổ lớn, thiết bị phục vụ số hóa… cũng ảnh hưởng phần nào đến chất lượng phục vụ.
Ngoài ra, hạ tầng mạng chưa phủ đều các thôn, bản, khiến người dân vẫn gặp khó khăn khi thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến từ xa. Tuy nhiên, với tinh thần phục vụ, cán bộ tại trung tâm luôn hỗ trợ người dân khai hồ sơ ngay tại chỗ, từng bước giúp người dân làm quen với dịch vụ công trực tuyến tại Lào Cai.
Chia sẻ về những nỗ lực hiện nay, đại diện chính quyền xã cho biết: “Chúng tôi xác định, xây dựng nền hành chính phục vụ là trách nhiệm hàng đầu. Dù điều kiện còn thiếu thốn, xã Bản Xèo sẽ tiếp tục sắp xếp hợp lý nhân lực, xử lý nhanh hồ sơ, đồng thời tổ chức tuyên truyền trực tiếp tại cơ sở để người dân hiểu và chủ động tiếp cận dịch vụ hành chính mới.”
Mỗi tuần, các cán bộ được phân công hỗ trợ trực tiếp người dân nộp hồ sơ, từ đó tạo dựng niềm tin vào bộ máy hành chính mới. Việc hướng dẫn tận tình, xử lý đúng quy trình giúp hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần, qua đó tăng mức độ hài lòng trong nhân dân.
Việc xã Bản Xèo – một xã vùng cao còn nhiều khó khăn – đang nỗ lực khắc phục trở ngại, duy trì hoạt động hiệu quả của mô hình chính quyền hai cấp ở Lào Cai là tín hiệu tích cực trong tiến trình cải cách hành chính cơ sở. Dù còn thiếu về hạ tầng, sự chủ động, linh hoạt của cán bộ, công chức địa phương đang góp phần tạo dựng nền hành chính gần dân hơn, hiệu quả hơn.
Thuỳ Như
Quảng Cáo Liên Quan
