Lào Cai Online – Sau khi video tố cáo lan truyền, một khách sạn ở Hà Nội bị hàng chục nghìn người vào đánh giá 1 sao. Tuy nhiên, Google nhanh chóng can thiệp, xóa hơn 30.000 bình luận vi phạm chỉ sau một đêm.
Sau khi một đoạn video lan truyền trên mạng xã hội tố cáo thái độ phục vụ của một khách sạn tại Hà Nội, cơ sở này đã trở thành tâm điểm chỉ trích. Hàng chục nghìn tài khoản đồng loạt vào Google Maps để để lại đánh giá 1 sao, kèm theo nhiều bình luận tiêu cực. Thậm chí, một số địa điểm khác có tên tương tự cũng bị “vạ lây” bởi làn sóng đánh giá bức xúc.
Quảng Cáo
Tuy nhiên, đến sáng 12/11, hơn 30.000 lượt đánh giá tiêu cực này đã biến mất. Theo xác nhận, hệ thống Google Maps đã tự động quét và loại bỏ toàn bộ các nội dung được cho là “review bomb” — tức đánh giá hàng loạt, không dựa trên trải nghiệm thực tế. Hiện khách sạn chỉ còn 336 đánh giá hợp lệ, với điểm trung bình 4,3/5.
Quảng Cáo
Các chuyên gia cho biết, Google Maps áp dụng cơ chế bảo vệ tự động nhằm phát hiện những hoạt động bất thường như lượng đánh giá tăng đột biến trong thời gian ngắn, nhiều tài khoản mới cùng đăng bình luận trùng lặp hoặc không liên quan đến dịch vụ. Hệ thống này sẽ tạm thời ẩn hoặc xóa vĩnh viễn các đánh giá bị xác định là “thiếu trung thực”.
Một trường hợp tương tự từng xảy ra với rạp chiếu phim CGV Đồng Khởi (TP.HCM) vào tháng 3/2023, khi rạp này nhận gần 7.000 lượt đánh giá 1 sao chỉ trong vài giờ do một vụ tranh cãi liên quan người nổi tiếng. Sau đó, Google cũng đã can thiệp và khôi phục điểm số trung bình về mức ban đầu.
Theo đại diện bộ phận hỗ trợ của Google Maps tại Việt Nam, các đánh giá bị xóa do “vi phạm chính sách”, cụ thể là không phản ánh trải nghiệm thực tế và đến từ các tài khoản không có dữ liệu check-in tại địa điểm. Trong trường hợp của khách sạn ở Hàng Cháo, chủ cơ sở vẫn có thể gửi kháng cáo để rà soát lại.
Việc Google nhanh chóng xử lý các đánh giá bất thường được đánh giá là cần thiết, giúp bảo vệ doanh nghiệp trước những đợt tấn công tiêu cực trên mạng, đồng thời đảm bảo tính khách quan, minh bạch của nền tảng bản đồ trực tuyến được hàng triệu người sử dụng mỗi ngày.
Du Kỷ ( SKV 12:32 Ngày 12/11/25 )
Quảng Cáo Liên Quan
