Mô hình “Chatbot AI Công an xã Cát Thịnh” giúp người dân dễ dàng tra cứu thủ tục hành chính, tiếp cận thông tin pháp luật và phản ánh an ninh, trật tự ẩn danh 24/7, góp phần đưa công nghệ số gắn bó hơn với đời sống ở cơ sở.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội, việc đưa công nghệ vào phục vụ Nhân dân ở cấp cơ sở không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn phản ánh tư duy đổi mới, lấy người dân làm trung tâm. Tại xã Cát Thịnh, mô hình “Chatbot AI Công an xã” ra đời từ chính nhu cầu thực tiễn đó và bước đầu mang lại những hiệu quả rõ nét.
Quảng Cáo
Trước đây, công tác tiếp nhận, giải đáp thủ tục hành chính, tuyên truyền pháp luật hay nắm bắt tình hình an ninh, trật tự tại Công an xã Cát Thịnh chủ yếu được thực hiện theo các phương thức truyền thống như tiếp dân trực tiếp, trả lời qua điện thoại hoặc thông tin trên fanpage. Dù quen thuộc, những cách làm này vẫn tồn tại không ít hạn chế: người dân phải chờ đợi, khó tiếp cận thông tin ngoài giờ hành chính; cán bộ công an thường xuyên phải trả lời các câu hỏi lặp lại; trong khi nhiều người còn e ngại khi phản ánh thông tin liên quan đến an ninh, trật tự vì lo lộ danh tính.
Quảng Cáo
Xuất phát từ thực tiễn đó, mô hình “Chatbot AI Công an xã Cát Thịnh” được xây dựng và đưa vào vận hành như một kênh tương tác mới, hiện đại, thân thiện. Chỉ với một chiếc điện thoại có kết nối internet, người dân có thể truy cập địa chỉ congancatthinh.online hoặc quét mã QR được niêm yết tại trụ sở để đặt câu hỏi, tra cứu thủ tục, tiếp cận thông tin pháp luật mọi lúc, mọi nơi.
Trải nghiệm thực tế của người dân cho thấy hiệu quả rõ rệt của mô hình. Chị Nguyễn Thị Phương Thảo, trú tại thôn Ngã Ba, chia sẻ rằng chỉ trong vài phút, chị đã được Chatbot hướng dẫn đầy đủ thủ tục xin xác nhận thông tin cư trú, nội dung trả lời rõ ràng, chính xác. Anh Vàng A Tỉnh, trú tại thôn Làng Lao, cũng cho biết việc hỏi – đáp thủ tục hành chính qua Chatbot giúp anh tiết kiệm thời gian đi lại, đặc biệt thuận tiện với người dân ở các thôn xa trung tâm.
Điểm nổi bật của Chatbot AI Công an xã Cát Thịnh không chỉ nằm ở khả năng trả lời tự động 24/7, mà còn ở chức năng tiếp nhận tin báo, phản ánh về an ninh, trật tự theo hình thức ẩn danh, kèm hình ảnh minh họa. Cách làm này tạo tâm lý yên tâm cho người dân khi cung cấp thông tin, đồng thời giúp lực lượng công an kịp thời nắm bắt tình hình ngay từ cơ sở, góp phần giữ gìn bình yên thôn bản.
ADS
Theo đồng chí Thượng úy Kim Tuấn Long, cán bộ Công an xã Cát Thịnh – người trực tiếp tham gia xây dựng mô hình, trong quá trình quản lý fanpage của đơn vị, anh và đồng đội nhận thấy lượng câu hỏi trùng lặp rất lớn, trong khi nhiều người dân còn dè dặt khi phản ánh các vấn đề nhạy cảm. Việc xây dựng Chatbot AI vừa giúp tự động hóa việc trả lời, giảm tải cho cán bộ, vừa tạo không gian tương tác cởi mở, phù hợp với thói quen sử dụng công nghệ của người dân hiện nay.
Không dừng lại ở việc cung cấp thông tin, hệ thống Chatbot còn có khả năng thống kê, phân tích xu hướng câu hỏi của người dân. Từ đó, Công an xã có thêm dữ liệu quan trọng để nhận diện những vấn đề nổi lên trong đời sống xã hội ở địa phương, phục vụ công tác tham mưu, chỉ đạo, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về an ninh, trật tự.
ADS
Sau hơn một tháng đi vào hoạt động từ cuối tháng 12/2025, Chatbot AI Công an xã Cát Thịnh đã tiếp nhận trên 1.500 câu hỏi liên quan đến các sự kiện chính trị quan trọng của đất nước và nhiều thủ tục hành chính thiết thực như căn cước, cư trú, đăng ký xe, giấy phép lái xe… Kết quả khảo sát cho thấy đa số người dân hài lòng, đánh giá cao tính tiện lợi, nhanh chóng và dễ hiểu của mô hình.
Đồng chí Đại úy Đặng Kim Sáng, Trưởng Công an xã Cát Thịnh, khẳng định việc triển khai Chatbot AI không chỉ góp phần hiện đại hóa phương thức phục vụ Nhân dân mà còn giúp xây dựng hình ảnh công an xã gần gũi, thân thiện, đồng hành cùng người dân trong đời sống hằng ngày. Khi công nghệ được vận dụng đúng cách, nó không còn là điều xa lạ mà trở thành “điểm tựa” số, gắn với văn hóa phục vụ, văn hóa ứng xử vì Nhân dân.
Hiện mô hình “Chatbot AI Công an xã Cát Thịnh” đang được triển khai thí điểm và bước đầu mang lại hiệu quả tích cực. Từ thực tiễn này, mô hình hoàn toàn có thể được nghiên cứu, nhân rộng tại các đơn vị công an cấp xã trong toàn tỉnh, góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số ở cơ sở, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân trong tiếp cận thông tin, thủ tục hành chính, phục vụ phát triển kinh tế – xã hội địa phương.
Bạch Dương ( SKV 9:11 Ngày 29/1/2026 )
Quảng Cáo Liên Quan
